Política de privacidad

1. Quién trata tus datos

El responsable del tratamiento es PIC BLANC ADVISORY TAM, SLU, que opera con la marca comercial Relevo Familiar.

Número de registro tributario de Andorra (NRT): L-716626-P.

Domicilio: Carrer de la Unió 17, pis 2, porta 3, AD500 Andorra la Vella, Andorra.

Contacto para cualquier asunto de privacidad: hola@relevofamiliar.com.

2. Qué datos tratamos

Datos de contacto: nombre, apellidos, correo, teléfono y empresa.

Datos de tu empresa y de la operación que nos cuentas: sector, facturación, plantilla, precio esperado o capacidad de inversión.

Comunicaciones: los correos, formularios y mensajes de WhatsApp que intercambias con nosotros, con sus adjuntos.

Reuniones: fecha, notas y, solo si lo aceptas antes, la grabación y su transcripción.

Navegación: datos de uso de nuestras páginas, con herramientas de analítica.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

Responder a tu solicitud y prepararte una propuesta. Base legal: aplicar medidas precontractuales que tú pides.

Prestarte el servicio contratado y facturarlo. Base legal: ejecución del contrato y obligaciones legales.

Llevar el seguimiento de tu caso en nuestra herramienta de gestión de clientes. Base legal: nuestro interés legítimo en atenderte bien.

Enviarte novedades, oportunidades o boletines. Base legal: tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras.

Cumplir obligaciones fiscales y contables. Base legal: obligación legal.

4. WhatsApp

Usamos la plataforma de WhatsApp Business de Meta para hablar contigo.

Cuando nos escribes, Meta nos hace llegar tu mensaje, tu nombre de perfil, tu número y el estado de entrega de lo que te enviamos.

Guardamos una copia de la conversación en nuestra herramienta de gestión de clientes, junto a tu ficha, para no perder el hilo de tu caso.

Solo acceden a ella las personas del equipo autorizadas para ello.

Solo te enviamos mensajes a la vez que a otros contactos si nos has dado tu consentimiento.

Para dejar de recibir esos envíos, escribe la palabra BAJA en la conversación.

Meta trata además tus datos según sus propias condiciones, que puedes consultar en WhatsApp.

5. Herramientas de inteligencia artificial

Usamos herramientas de inteligencia artificial para resumir conversaciones y proponer borradores de respuesta.

Una persona del equipo revisa siempre el resultado antes de usarlo.

Ninguna decisión que te afecte se toma de forma automática.

6. Quién más ve tus datos

No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros para su publicidad.

Los tratan, por cuenta nuestra y con contrato, los proveedores que necesitamos para funcionar: alojamiento y base de datos, correo, mensajería, analítica e inteligencia artificial.

Con tu permiso previo, compartimos datos de tu empresa con posibles compradores o vendedores, siempre tras un acuerdo de confidencialidad.

Podemos comunicar datos a las autoridades cuando una ley nos obligue.

7. Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo

Algunos proveedores están en Estados Unidos o tienen allí sus servidores.

En esos casos la transferencia se ampara en el Marco de Privacidad de Datos entre la Unión Europea y Estados Unidos. Si el proveedor no está adherido, usamos cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

8. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras dure nuestra relación o mientras no pidas que los borremos.

Después, bloqueados, solo durante los plazos en que la ley nos pueda exigir responsabilidades.

El audio de las reuniones grabadas se borra a los 30 días. La transcripción y el resumen se guardan con tu ficha.

9. Tus derechos

Puedes pedir acceso a tus datos, rectificarlos, borrarlos, oponerte a su uso, limitarlo o llevártelos a otro proveedor.

También puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que afecte a lo hecho antes.

Escríbenos a hola@relevofamiliar.com indicando qué derecho quieres ejercer. Te contestamos en un mes como máximo.

Si no te atendemos bien, puedes reclamar ante la Agència Andorrana de Protecció de Dades o ante la autoridad de tu país. En España es la Agencia Española de Protección de Datos.

Para borrar tus datos, sigue los pasos de nuestra página de eliminación de datos.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: acceso con contraseña y permisos por persona, cifrado en tránsito y copias de seguridad.

11. Cambios en esta política

Si cambiamos algo importante, lo indicamos en esta página con su fecha.